checkpro.vn
Bắt đầu nhanhTài liệu chi tiết

Quản lý Đánh giá

Menu: Sản phẩm → Quản lý đánh giá
Route: /products/reviews
Quyền yêu cầu: products.view
Phiên bản: v1.1 — 2026-05-25

1. Giới thiệu

Trang Quản lý đánh giá hiển thị các đánh giá và nhận xét từ người tiêu dùng sau khi quét mã QR sản phẩm. Quản trị viên (hoặc nhân viên được ủy quyền) có thể xem chi tiết, duyệt trạng thái hiển thị của đánh giá, phản hồi trực tiếp tới người tiêu dùng và quản lý trạng thái.

2. Điều kiện truy cập

Điều kiện Chi tiết
Quyền products.view
Trạng thái tổ chức Đã duyệt

3. Chức năng chính

  • Duyệt/Từ chối đánh giá: Cho phép hoặc không cho phép hiển thị đánh giá trên trang Showcase công khai (Catalog & QR Verification). Các trạng thái gồm: Chờ duyệt, Đã duyệt, Từ chối.
  • Phản hồi của nhà sản xuất (Manufacturer's Reply): Nhập câu trả lời/phản hồi chính thức từ doanh nghiệp đối với từng đánh giá cụ thể.
  • Lọc và phân loại: Lọc danh sách đánh giá theo Tab trạng thái (Tất cả, Chờ duyệt, Đã duyệt, Từ chối).

4. Hướng dẫn phản hồi đánh giá khách hàng

  1. Truy cập danh sách đánh giá tại menu Sản phẩm → Quản lý đánh giá (hoặc route /products/reviews).
  2. Chọn đánh giá cần phản hồi, nhấn biểu tượng Xem chi tiết (ri-eye-line) hoặc nhấn vào tên người đánh giá.
  3. Trong hộp thoại chi tiết đánh giá hiện ra, cuộn xuống phần Phản hồi của nhà sản xuất.
  4. Điền các thông tin:
    • Người phản hồi (tên hiển thị): Điền chức danh hoặc tên phòng ban đại diện (Ví dụ: Ban Quản Trị, Chăm sóc khách hàng CheckPro, Đội ngũ kỹ thuật...). Tên này sẽ hiển thị trực tiếp cho khách hàng xem, bảo mật danh tính thực tế của nhân viên (không hiển thị User ID).
    • Nội dung phản hồi: Nhập nội dung trả lời, giải đáp thắc mắc hoặc cảm ơn khách hàng.
  5. Nhấn nút Gửi phản hồi để lưu. Hệ thống sẽ cập nhật trạng thái phản hồi ngay lập tức và hiển thị đồng bộ trên trang Showcase của sản phẩm.

5. Thông tin cấu trúc dữ liệu đánh giá

Trường Mô tả
Sản phẩm Tên sản phẩm được đánh giá
Điểm (★) 1-5 sao
Nội dung Bình luận của người tiêu dùng
Hình ảnh đính kèm Các ảnh thực tế do khách hàng chụp khi quét QR
Phản hồi của NSX Nội dung phản hồi + Tên người phản hồi + Ngày giờ phản hồi
Trạng thái Chờ duyệt (0) / Đã duyệt (1) / Từ chối (2)
Thời gian Ngày giờ đánh giá

6. FAQ

Câu hỏi Trả lời
Đánh giá đến từ đâu? Người tiêu dùng đánh giá khi quét mã QR sản phẩm qua Showcase.
Có thể chỉnh sửa phản hồi không? Có. Bạn có thể mở lại hộp thoại chi tiết của đánh giá đó bất kỳ lúc nào để chỉnh sửa nội dung phản hồi và nhấn Gửi phản hồi để cập nhật.
Có thể xóa đánh giá không? Chỉ ẩn (chuyển trạng thái sang Từ chối hoặc Chờ duyệt), không xóa — để đảm bảo tính minh bạch và lịch sử kiểm toán của hệ thống.

Cập nhật lần cuối: 2026-05-25 (Bổ sung tính năng phản hồi của Nhà sản xuất)