Báo cáo Nghi vấn

Menu: An ninh & Giám sát → Báo cáo nghi vấn
Route: /consumer-reports
Quyền yêu cầu: feedback.view, feedback.respond
Phiên bản: v1.0 — 2026-05-08

1. Giới thiệu

Trang Báo cáo nghi vấn tiếp nhận và quản lý các báo cáo từ người tiêu dùng khi họ nghi ngờ sản phẩm bị giả mạo. Quy trình 3 bước: Tiếp nhận → Điều tra → Kết luận, với khả năng tự động tạo Fraud Alert hoặc thu hồi tem.

2. Giao diện

2.1 Tab 1 — Tổng quan

4 Thẻ tổng quan:

Phân loại báo cáo — Bảng: Loại → Số lượng (Hàng giả, Chất lượng kém, Hết hạn...)

Hướng dẫn xử lý — 3 bước: Tiếp nhận → Điều tra → Kết luận

2.2 Tab 2 — Danh sách báo cáo

3. Hướng dẫn thao tác

3.1 Xem chi tiết báo cáo

Nhấn hàng → hộp thoại chi tiết hiển thị:

3.2 Phản hồi (Respond)

1. Nhấn "Phản hồi" (nút xanh)
2. Chọn loại:
   • Consumer — Gửi cho người tiêu dùng (họ sẽ nhận được)
   • Internal — Ghi chú nội bộ (NTD không thấy)
3. Nhập nội dung → Nhấn "Gửi"

3.3 Điều tra

1. Nhấn "Điều tra" → Trạng thái chuyển sang "Đang điều tra"
2. Kiểm tra: hình ảnh, hành trình tem, lịch sử quét

3.4 Xử lý kết luận

Xác nhận (Confirmed):

1. Nhấn "Xác nhận" → Biểu mẫu:
   • Nhập ghi chú kết luận
   • công tắc "Tự động thu hồi tem" — Revoke stamp ngay
   • công tắc "Tạo Fraud Alert" — Tạo cảnh báo gian lận liên kết
2. Nhấn "Xử lý"

Bác bỏ (Dismissed):

1. Nhấn "Bác bỏ" → Nhập lý do → "Xử lý"

[!WARNING]
"Tự động thu hồi tem" sẽ revoke tem ngay lập tức — không thể hoàn tác.

4. Quy trình gửi báo cáo của Người tiêu dùng

Trên trang Showcase (giao diện NTD quét mã hiển thị), khi người tiêu dùng phát hiện sản phẩm bất thường và nhấn "Báo nghi vấn" (icon 🚩), hệ thống sẽ mở Trình hướng dẫn 4 bước:

1. Bước 1 - Chọn sự cố: Chọn loại sự cố (counterfeit - nghi hàng giả, photo_mismatch - thông tin không khớp, quality_issue - lỗi chất lượng, photo_evidence - ảnh chứng thực sai, hoặc other).
2. Bước 2 - Tải lên hình ảnh (tối đa 5 ảnh): NTD cung cấp bằng chứng qua 3 khung tải lên chuyên dụng (Ảnh toàn cảnh, Ảnh cận cảnh mã QR, Ảnh điểm lỗi). Ảnh được lưu trữ trực tiếp trên S3/SeaweedFS (bucket productmedia) bằng Presigned URL bảo mật (tối đa 10MB/ảnh).
3. Bước 3 - Mô tả & Vị trí: Điền mô tả chi tiết (tối thiểu 20 ký tự) và cho phép thu thập tọa độ GPS để định vị địa điểm bán hàng.
4. Bước 4 - Thông tin liên hệ: Nhập tên và Số điện thoại liên hệ (bắt buộc) để theo dõi kết quả.

Sau khi gửi thành công, NTD nhận được một Mã số báo cáo (chuỗi 8 ký tự rút gọn từ UUIDv7) dùng để tự tra cứu tiến độ xử lý sau này.

5. Vòng đời trạng thái báo cáo (Report State Lifecycle)

Khi tiếp nhận báo cáo, trạng thái của báo cáo sẽ thay đổi theo chu trình sau:

      ┌──────┐     ┌─────────────┐     ┌───────────┐
      │  Mới │ ──→ │ Đang điều tra│ ──→ │ Xác nhận  │
      │(New) │     │(Investigate)│     │(Confirmed)│
      └──┬───┘     └──────┬──────┘     └───────────┘
         │                │
         │                ▼
         │         ┌───────────┐
         └────────→│  Bác bỏ   │
                   │(Dismissed)│
                   └───────────┘

Lưu ý: Báo cáo ở trạng thái Mới có thể chuyển thẳng sang Xác nhận hoặc Bác bỏ mà không bắt buộc phải qua bước Đang điều tra.

6. Liên kết với các module khác

7. FAQ

Cập nhật lần cuối: 2026-06-15