Thu hồi Tem / Lô
Menu: An ninh & Giám sát → Thu hồi tem / lô
1. Giới thiệu
Trang Thu hồi tem / lô cho phép thu hồi hàng loạt tem QR theo lô sản xuất khi phát hiện sản phẩm lỗi, giả mạo, hoặc vi phạm. Giao diện 2 tab: Thu hồi lô (thực hiện) và Lịch sử thu hồi (tra cứu).
2. Giao diện
2.1 Tab 1 — Thu hồi lô (2 cột)
Cột trái — Biểu mẫu thu hồi:
- Nhập Lot ID → Nhấn "Tra cứu"
- Xem trước hiển thị: Mã lô, Sản phẩm, Số đợt, Số tem sẽ thu hồi, Số đã thu hồi
- Chọn loại thu hồi
- Nhập lý do (≥10 ký tự)
- Nhấn "Thu hồi X tem"
Cột phải — Hướng dẫn:
- Bước 1: Tra cứu lô
- Bước 2: Kiểm tra thông tin
- Bước 3: Thực hiện thu hồi
[!CAUTION]
Thu hồi không thể hoàn tác. Tất cả tem trong lô sẽ bị vô hiệu hóa. NTD quét tem sẽ thấy "Tem đã bị thu hồi".
2.2 Tab 2 — Lịch sử thu hồi
| Cột | Mô tả |
|---|---|
| Phạm vi | huy hiệu: Lô / đợt / Tem đơn |
| Loại | huy hiệu loại thu hồi |
| Lý do | Nội dung |
| Số tem | Tổng tem bị ảnh hưởng |
| Trạng thái | huy hiệu: Đang chờ duyệt / Processing / Completed / Failed |
| Thời gian | Relative time |
| Người thực hiện | Tên người quản lý |
3. Thao tác
3.1 Thu hồi theo lô
- Tab 1 → Nhập Lot ID → "Tra cứu"
- Xem trước → Chọn loại → Nhập lý do
- Nhấn "Thu hồi" → Xác nhận hộp thoại (hiển thị tóm tắt đầy đủ)
- Nhấn "Xác nhận thu hồi" → Tự chuyển sang tab Lịch sử
3.2 Xem chi tiết lệnh thu hồi
Tab 2 → Nhấn 👁 → hộp thoại: Trạng thái, Loại, Phạm vi, Số tem, Thời gian bắt đầu/hoàn thành, Mã lô, đợt, Người thực hiện, Lý do, Lỗi (nếu có)
4. Loại thu hồi
4. Phân loại thu hồi (Recall Types)
Khi tạo lệnh thu hồi, bạn phải chọn một phân loại phù hợp để hệ thống ghi nhận chính xác:
| Loại | Mã hệ thống | Mô tả | Ví dụ thực tế |
|---|---|---|---|
| Gian lận | fraud |
Phát hiện tem giả, sao chép hoặc rò rỉ mã QR. | Phát hiện lô tem bị sao chép bán ngoài luồng phân phối. |
| Lỗi sản phẩm | defect |
Sản phẩm bị lỗi chất lượng, không đạt tiêu chuẩn. | Lô nước mắm phát hiện hàm lượng kim loại vượt ngưỡng cho phép. |
| Thu hồi pháp luật | regulatory |
Yêu cầu thu hồi từ cơ quan quản lý nhà nước. | Bộ Y tế yêu cầu thu hồi lô thuốc do vi phạm tiêu chuẩn sản xuất. |
| Khác | other |
Các lý do thực hiện khác. | Doanh nghiệp thay đổi thiết kế bao bì, dừng phân phối sản phẩm cũ. |
5. Hiển thị đối với người tiêu dùng sau khi thu hồi
Khi tem đã bị thu hồi thành công:
- Ẩn thông tin: Toàn bộ thông tin chi tiết về sản phẩm, hình ảnh và chứng nhận chất lượng sẽ bị ẩn hoàn toàn trên trang Showcase khi quét mã.
- Khung cảnh báo đỏ: NTD quét mã QR sẽ nhận ngay một thông báo nổi bật màu đỏ:
⚠️ CẢNH BÁO: Sản phẩm này đã bị thu hồi.- Hiển thị lý do thu hồi cụ thể do doanh nghiệp nhập ở bước tạo lệnh.
- Nút hành động: Hiển thị nút "Báo nghi vấn" (Incident Report) để người tiêu dùng gửi thông tin vị trí và ảnh chụp nếu họ mua phải sản phẩm đã bị thu hồi này.
6. câu hỏi thường gặp
| Câu hỏi | Trả lời |
|---|---|
| Tôi có thể hoàn tác lệnh thu hồi tem đã tạo không? | Không. Hành động thu hồi tem là vĩnh viễn và không thể hoàn tác qua giao diện. Bạn nên kiểm tra kỹ bảng Xem trước trước khi nhấn xác nhận. Nếu lỡ tay thu hồi nhầm, vui lòng liên hệ đội kỹ thuật người quản trị hệ thống để khôi phục thủ công trong nơi lưu dữ liệu. |
| Thu hồi lô có ảnh hưởng đến tem đã thu hồi trước đó không? | Không. Hệ thống chỉ thực hiện thu hồi trên các tem chưa bị thu hồi. Các tem đã thu hồi trước đó sẽ được giữ nguyên trạng thái cũ. |
| Làm thế nào để thu hồi 1 tem đơn hoặc 1 đợt nhỏ thay vì cả lô? | Trang này chỉ phục vụ thu hồi quy mô lớn theo lô (Lot ID). Để thu hồi tem lẻ hoặc đợt nhỏ, hãy vào trang Quản lý tem (/stamp-management), chọn các tem mong muốn và nhấn nút "Thu hồi tem đã chọn", hoặc vào chi tiết đợt và nhấn "Thu hồi batch". |
| Thu hồi lô lớn (>10.000 tem) có bị chậm hoặc treo máy không? | Không. Hệ thống xử lý hàng loạt dưới dạng transaction duy nhất ở nơi lưu dữ liệu. Thời gian xử lý cho lô 10.000 tem thường mất dưới 10 giây. Nếu xảy ra lỗi giữa chừng, toàn bộ transaction sẽ được rollback để đảm bảo không bị sai lệch dữ liệu. |
| Ai nhận được thông báo khi lệnh thu hồi hoàn tất? | Hệ thống sẽ gửi thông báo trong ứng dụng ngay khi có thay đổi cho tất cả người dùng có quyền Owner hoặc Manager trong doanh nghiệp để báo cáo số tem đã thu hồi thành công. |
| Liên kết tự động giữa Cảnh báo gian lận (cảnh báo nghi vấn) và Thu hồi? | Khi bạn xác nhận một cảnh báo gian lận tại mục Phát hiện gian lận, bạn có thể tích chọn "Tự động thu hồi tem liên quan". Hệ thống sẽ tự tạo một lệnh thu hồi liên kết trực tiếp với mã cảnh báo đó. |
Cập nhật lần cuối: 2026-06-15