checkpro.vn
Bắt đầu nhanhTài liệu chi tiết

💬 Tin nhắn mẫu

Menu: Chat → Tin nhắn mẫu
Route: /canned-responses
Quyền yêu cầu: feedback.view
Phiên bản: v1.0 — 2026-05-10

1. Giới thiệu

Module Tin nhắn mẫu cho phép tạo và quản lý các template trả lời nhanh được sử dụng trong hệ thống Chat CSKH. Nhân viên có thể gọi các mẫu tin nhắn này bằng shortcut khi đang chat với khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán.

2. Giao diện chính

2.1 Bảng danh sách

Cột Mô tả
# Số thứ tự
Tiêu đề Tên tin nhắn mẫu (VD: "Chào mừng khách hàng")
Nội dung Nội dung message (truncated nếu dài)
Shortcut Phím tắt (VD: /xin-chao) — huy hiệu xanh
Danh mục Nhóm phân loại (VD: "Chào hỏi", "Hỗ trợ kỹ thuật")
Thao tác ✏️ Sửa / 🗑️ Xóa

2.2 Thanh công cụ

  • Tìm kiếm: Tìm theo tiêu đề, nội dung, hoặc shortcut
  • Lọc danh mục: danh sách thả xuống chọn danh mục
  • Thêm danh mục: Tạo nhóm phân loại mới
  • Thêm mẫu: Tạo tin nhắn mẫu mới

3. Hướng dẫn thao tác

3.1 Thêm tin nhắn mẫu ➕

  1. Nhấn "Thêm mẫu"
  2. Điền biểu mẫu:
    • Tiêu đề (bắt buộc): Tên mô tả ngắn
    • Shortcut (tùy chọn): Phím tắt bắt đầu bằng / (VD: /cam-on)
    • Nội dung (bắt buộc): Nội dung tin nhắn, hỗ trợ biến động
    • Danh mục (tùy chọn): Chọn nhóm phân loại
    • Thứ tự (tùy chọn): Số thứ tự sắp xếp
  3. Nhấn "Tạo mới"

3.2 Sửa tin nhắn mẫu ✏️

  1. Nhấn ✏️ ở cột Thao tác
  2. Chỉnh sửa các trường
  3. Nhấn "Cập nhật"

3.3 Xóa tin nhắn mẫu 🗑️

  1. Nhấn 🗑️ ở cột Thao tác
  2. Xác nhận xóa trong popup
  3. Nhấn "Xóa"

3.4 Thêm danh mục 📁

  1. Nhấn "Thêm danh mục"
  2. Nhập tên danh mục (VD: "Chào hỏi", "Xử lý khiếu nại")
  3. Nhấn "Tạo"

4. Biến động (Template Variables)

Hệ thống hỗ trợ các biến động sẽ tự thay thế bằng dữ liệu thực tế khi sử dụng:

Biến Ý nghĩa Ví dụ
{{customerName}} Tên khách hàng Nguyễn Văn A
{{staffName}} Tên nhân viên đang chat Trần Thị B
{{orgName}} Tên doanh nghiệp Công ty CheckPro
{{productName}} Tên sản phẩm Sản phẩm ABC

Ví dụ sử dụng:

Nội dung mẫu:

Xin chào {{customerName}}! Tôi là {{staffName}} từ {{orgName}}.
Rất vui được hỗ trợ bạn về sản phẩm {{productName}}.

Kết quả thực tế:

Xin chào Nguyễn Văn A! Tôi là Trần Thị B từ Công ty CheckPro.
Rất vui được hỗ trợ bạn về sản phẩm Sản phẩm ABC.

💡 Khi nhập nội dung có biến {{...}}, hệ thống sẽ hiển thị khung xem trước bên dưới với dữ liệu mẫu.

5. Cách sử dụng trong Chat

Khi đang ở trang Chat (/apps-chat), nhân viên có thể:

  1. Gõ shortcut (VD: /xin-chao) → hệ thống gợi ý tin nhắn mẫu tương ứng
  2. Chọn mẫu → nội dung tự điền vào ô chat (biến {{...}} tự thay thế)

6. Lưu ý

  • 💡 Shortcut nên đặt ngắn gọn, dễ nhớ, bắt đầu bằng /
  • 💡 Nên phân loại vào danh mục để dễ tìm kiếm
  • 💡 Template variable chỉ hoạt động trong ngữ cảnh Chat
  • ⚠️ Xóa tin nhắn mẫu không thể hoàn tác

Cập nhật lần cuối: 2026-05-10