11. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Quét Mã QR
Q: Camera không thể quét được mã QR?
A: Kiểm tra các điều sau:
- Quyền camera: Vào Cài đặt điện thoại → CheckPro → Camera → Cho phép
- Ánh sáng: Đảm bảo đủ ánh sáng, mã QR không bị che khuất
- Khoảng cách: Giữ điện thoại cách mã QR 10-20cm
- Khung ngắm: Nếu bật "Quét trong khung ngắm", đảm bảo QR nằm trong khung
- Chất lượng QR: Mã QR bị mờ, nhăn hoặc hư hỏng có thể không quét được
Q: Quét QR nhưng hiện "Không tìm thấy"?
A: Mã QR này có thể:
- Không thuộc hệ thống CheckPro
- Là một địa chỉ web thông thường (không phải tem bảo mật)
- Đã bị vô hiệu hóa bởi doanh nghiệp
Q: Sản phẩm có hai mã, chúng khác nhau thế nào?
A:
- Mã công khai: in bên ngoài bao bì, quét để xem thông tin sản phẩm.
- Mã xác thực: ẩn bên trong, quét để xác minh hàng chính hãng và kích hoạt sở hữu.
Q: Có nhiều mã QR trên sản phẩm, làm sao quét đúng mã?
A:
- Bật "Quét trong khung ngắm" ở Cài đặt
- Đặt chính xác mã QR cần quét vào khung vuông giữa màn hình
- Hoặc nhấn vào chấm trắng trên màn hình camera để chọn QR khác
Tài Khoản
Q: Có bắt buộc đăng nhập không?
A: Không! Bạn có thể quét QR, xem thông tin sản phẩm, xem hành trình, và chat ẩn danh mà không cần đăng nhập. Chỉ cần đăng nhập nếu muốn đồng bộ lịch sử đa thiết bị hoặc tích điểm thưởng.
Q: Quên mật khẩu?
A: Hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để đặt lại mật khẩu, hoặc đăng nhập bằng Google/Apple.
Q: Đăng nhập Google/Apple báo lỗi?
A:
- Kiểm tra kết nối Internet
- Đảm bảo ứng dụng đã được cập nhật phiên bản mới nhất
- Nếu hủy giữa chừng, thử lại từ đầu
- Nếu vẫn lỗi, thử đăng nhập bằng tài khoản thường
Q: Tại sao không đăng ký được?
A: Kiểm tra:
- Tên đăng nhập chỉ gồm chữ, số, dấu chấm và gạch dưới (3-30 ký tự)
- Email chưa được sử dụng
- Mật khẩu có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, và số
- Kết nối Internet ổn định
Lịch Sử & Đồng Bộ
Q: Lịch sử quét bị mất sau khi xóa ứng dụng?
A:
- Chưa đăng nhập: Lịch sử lưu cục bộ, xóa app = mất dữ liệu
- Đã đăng nhập: Lịch sử đã đồng bộ lên server, cài lại app và đăng nhập để lấy lại
Q: Sao lịch sử trên 2 điện thoại khác nhau?
A: Đăng nhập cùng một tài khoản trên cả hai thiết bị, rồi kéo danh sách xuống để đồng bộ.
Chat
Q: Chat có bảo mật không?
A: Có. Mọi cuộc trò chuyện đều được mã hóa khi truyền tải. Nếu bạn đăng nhập, tin nhắn được liên kết an toàn với tài khoản của bạn.
Q: Tôi chat ẩn danh, doanh nghiệp có biết tôi là ai?
A: Khi chat ẩn danh, doanh nghiệp chỉ thấy mã QR sản phẩm bạn đang hỏi, không biết thông tin cá nhân.
Q: Làm sao chặn doanh nghiệp gửi tin nhắn spam?
A:
- Mở cuộc trò chuyện → Menu ⋯ → Chặn
- Hoặc vào Cài đặt → Đơn vị đã chặn để quản lý
Q: Chat bị mất kết nối?
A:
- Ứng dụng tự động kết nối lại khi có mạng
- Tin nhắn bị lỡ sẽ được tải lại sau khi kết nối lại
- Nếu kéo dài, thoát và mở lại cuộc trò chuyện
Thông Báo
Q: Không nhận được thông báo?
A:
- Kiểm tra Cài đặt → Nhận thông báo đã bật
- Kiểm tra Cài đặt điện thoại → CheckPro → Thông báo → Cho phép
- iOS: Kiểm tra chế độ "Không làm phiền" đã tắt
- Android: Kiểm tra CheckPro không bị giới hạn chạy nền để tiết kiệm pin
Cập Nhật & Hiệu Suất
Q: Làm sao cập nhật ứng dụng?
A: Có 2 cách:
- Cập nhật nhanh trong ứng dụng: Cài đặt → Kiểm tra cập nhật → Tải về → Khởi động lại
- Qua App Store / Google Play: cập nhật như bình thường trên kho ứng dụng
Q: App bị chậm / lag?
A:
- Đảm bảo thiết bị chạy phiên bản OS được hỗ trợ
- Xóa bộ nhớ đệm: Cài đặt → Nâng cao → Xóa bộ nhớ đệm (nếu có)
- Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất
- Khởi động lại ứng dụng
Q: “Cập nhật nhanh trong ứng dụng” là gì?
A: Đây là bản cập nhật nhỏ được tải trực tiếp trong ứng dụng mà không cần vào App Store / Google Play — nhanh và tiện hơn cập nhật thông thường.
Hành Trình Sản Phẩm
Q: Hành trình sản phẩm trống?
A: Doanh nghiệp chưa cập nhật thông tin hành trình cho lô sản phẩm này. Bạn có thể nhắn tin cho doanh nghiệp để hỏi thêm.
Q: Có sự kiện cảnh báo trong hành trình, phải làm sao?
A:
- 🟡 Lưu ý: cần để ý nhưng chưa nghiêm trọng.
- 🟠 Cảnh báo cao: nên liên hệ nhà sản xuất để xác nhận.
- 🔴 Nghiêm trọng: cân nhắc không dùng sản phẩm, liên hệ nhà sản xuất ngay.
Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu gặp vấn đề không giải quyết được:
- 📧 Email: admin@checkpro.vn
- 🌐 Website: https://checkpro.vn
- 💬 Chat trong app: Liên hệ qua tính năng chat với doanh nghiệp