📖 Hướng dẫn sử dụng — Thu hồi tem / lô & Xử lý báo cáo nghi vấn (UC-M-16 & UC-M-17)

Phiên bản: 1.0
Ngày cập nhật: 15/02/2026
Áp dụng cho: Quản trị viên doanh nghiệp và Người tiêu dùng

PHẦN A — Thu hồi tem / lô (UC-M-16)

📋 Mục lục — Phần A

1. Tổng quan chức năng
2. Truy cập trang Thu hồi tem / lô
3. Tab Thu hồi lô — Tra cứu & Thu hồi
4. Tab Lịch sử thu hồi
5. Xem chi tiết lệnh thu hồi
6. Phân loại thu hồi
7. Cảnh báo cho người tiêu dùng
8. Câu hỏi thường gặp — Thu hồi

A1. Tổng quan chức năng

Chức năng Thu hồi tem / lô cho phép quản trị viên thu hồi hàng loạt mã QR khi phát hiện sự cố, bao gồm:

• ✅ Thu hồi toàn bộ lô sản xuất — tự động tìm tất cả batch và tem thuộc lô
• ✅ Xem trước trước khi thu hồi — xem rõ số batch, số tem sẽ bị ảnh hưởng
• ✅ Ghi nhận đầy đủ lịch sử — ai, khi nào, lý do, phạm vi thu hồi
• ✅ Cảnh báo người tiêu dùng — quét tem đã thu hồi sẽ thấy cảnh báo rõ ràng
• ✅ Liên kết Fraud Alert — thu hồi có thể được khởi tạo từ kết quả xử lý gian lận (UC-M-13)

Cách hoạt động

Admin tra cứu lô → Hệ thống tìm batch + tem → Admin xác nhận → Tất cả tem bị vô hiệu hóa → Người tiêu dùng nhận cảnh báo

⚠️ Quan trọng: Hành động thu hồi tem không thể hoàn tác qua giao diện. Tem đã thu hồi sẽ bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.

A2. Truy cập trang Thu hồi tem / lô

Bước 1: Đăng nhập

Đăng nhập vào trang quản trị với tài khoản có quyền Owner hoặc Manager.

Bước 2: Mở trang Thu hồi

Từ thanh menu bên trái, nhấn vào mục 🔙 Thu hồi tem / lô (có nhãn đỏ "New").

💡 Lưu ý: Chỉ tài khoản có vai trò Owner hoặc Manager trong tổ chức mới có quyền thực hiện thu hồi.

A3. Tab Thu hồi lô — Tra cứu & Thu hồi

Tab đầu tiên "Thu hồi lô" là nơi bạn thực hiện lệnh thu hồi theo lô sản xuất.

A3.1. Nhập Lot ID và tra cứu

1. Nhập Lot ID (UUID) của lô cần thu hồi vào ô "Lot ID"
2. Nhấn nút "🔍 Tra cứu"

Hệ thống sẽ tìm lô và hiển thị thông tin xem trước.

💡 Tìm Lot ID ở đâu? Lot ID có thể được lấy từ trang Quản lý lô, Chi tiết lô, hoặc từ kết quả phân tích gian lận (UC-M-13).

A3.2. Kiểm tra thông tin Xem trước

Sau khi tra cứu, hệ thống hiển thị:

⚠️ Kiểm tra kỹ thông tin này trước khi tiếp tục. Đảm bảo đúng lô, đúng sản phẩm, đúng số lượng tem.

A3.3. Chọn loại thu hồi

Chọn loại thu hồi phù hợp từ danh sách thả xuống:

A3.4. Nhập lý do thu hồi

• Nhập lý do thu hồi vào ô textarea (bắt buộc, tối thiểu 10 ký tự)
• Lý do này sẽ được lưu trong lịch sử và dùng để truy vết sau này
• Viết lý do rõ ràng, cụ thể (ví dụ: "Phát hiện lỗi in tem lô sản xuất ngày 10/02/2026, đầu in bị hỏng gây sai mã QR")

A3.5. Xác nhận thu hồi

1. Nhấn nút "⚠ Thu hồi X tem" (đỏ)
2. Cửa sổ xác nhận hiện ra:
   • Hiển thị lại thông tin lô, sản phẩm, số tem, loại thu hồi, lý do
   • Cảnh báo "Hành động này không thể hoàn tác!"
3. Nhấn "Xác nhận thu hồi" để thực hiện

Sau khi hoàn tất:

• 🟢 thông báo nhanh thông báo thành công: "Thu hồi thành công"
• Trang tự động chuyển sang Tab Lịch sử thu hồi để bạn xem kết quả

A4. Tab Lịch sử thu hồi

Tab "Lịch sử thu hồi" hiển thị toàn bộ các lệnh thu hồi đã thực hiện.

A4.1. Bảng lịch sử

A4.2. Trạng thái lệnh thu hồi

A4.3. Phân trang

• Danh sách hiển thị 10 lệnh thu hồi/trang
• Sử dụng nút ◀ / ▶ ở cuối bảng để chuyển trang
• Hiển thị "Trang X / Y" để biết vị trí hiện tại

A5. Xem chi tiết lệnh thu hồi

Nhấn nút 👁 (mắt) ở cột cuối cùng để xem chi tiết một lệnh thu hồi.

A5.1. Phần đầu thông tin

• huy hiệu Trạng thái: Đang xử lý / Hoàn thành / Thất bại
• huy hiệu Loại: Gian lận / Lỗi sản phẩm / Thu hồi pháp luật / Khác
• huy hiệu Phạm vi: Lô sản xuất / Batch / Tem lẻ

A5.2. Thống kê

A5.3. Chi tiết

• Mã lô: Mã lô sản xuất (nếu thu hồi theo lô)
• Batch: Tên batch (nếu thu hồi theo batch)
• Người thực hiện: Tên quản trị viên đã thực hiện
• Lý do: Nội dung đầy đủ lý do thu hồi

A5.4. Thông tin lỗi

Nếu lệnh thu hồi Thất bại, phần lỗi sẽ hiển thị thông báo lỗi chi tiết bằng khung đỏ. Liên hệ quản trị hệ thống nếu cần hỗ trợ.

A6. Phân loại thu hồi

A7. Cảnh báo cho người tiêu dùng

Khi tem đã bị thu hồi, người tiêu dùng quét mã QR sẽ nhận được cảnh báo:

Người tiêu dùng sẽ thấy gì?

⚠️ Lưu ý quan trọng: Khi tem bị thu hồi, thông tin sản phẩm sẽ bị ẩn hoàn toàn trên trang quét mã. Điều này đảm bảo người tiêu dùng không sử dụng sản phẩm đã bị thu hồi.

A8. Câu hỏi thường gặp — Thu hồi

❓ Tôi có thể hoàn tác việc thu hồi tem không?

Không thể hoàn tác qua giao diện hiện tại. Nếu thu hồi nhầm, liên hệ quản trị hệ thống để khôi phục trạng thái tem thủ công trong cơ sở dữ liệu.

⚠️ Khuyến nghị: Luôn kiểm tra kỹ thông tin Xem trước (mã lô, sản phẩm, số tem) trước khi nhấn xác nhận thu hồi.

❓ Thu hồi lô có ảnh hưởng đến tem đã thu hồi trước đó không?

Không. Hệ thống chỉ thu hồi các tem có trạng thái chưa bị thu hồi. Tem đã thu hồi trước đó sẽ không bị ảnh hưởng. Con số "Đã thu hồi" trong Xem trước cho bạn biết bao nhiêu tem đã bị thu hồi trước đó.

❓ Tôi muốn thu hồi 1 batch hoặc vài tem lẻ thay vì cả lô — làm cách nào?

Thu hồi theo batch hoặc tem lẻ được thực hiện tại trang Quản lý tem (UC-M-09):

• Thu hồi batch: Vào chi tiết batch → nhấn "Thu hồi batch"
• Thu hồi tem lẻ: Chọn tem cần thu hồi (ô tích) → nhấn "Thu hồi tem đã chọn"

Trang "Thu hồi tem / lô" hiện tại tập trung vào thu hồi theo lô (quy mô lớn).

❓ Thu hồi lô lớn (> 10,000 tem) có bị chậm không?

Hệ thống xử lý hàng loạt (bulk) trong cùng một giao dịch, nên tốc độ rất nhanh. Thông thường, thu hồi 10,000 tem mất dưới 10 giây. Nếu có lỗi, toàn bộ giao dịch sẽ bị rollback để đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu.

❓ Ai nhận được thông báo khi thu hồi hoàn tất?

Tất cả thành viên có vai trò Owner hoặc Manager trong tổ chức sẽ nhận thông báo in-app về kết quả thu hồi (số tem đã thu hồi thành công).

❓ Thu hồi từ cảnh báo gian lận (UC-M-13) hoạt động như thế nào?

Khi bạn xác nhận gian lận tại trang Phát hiện gian lận, hệ thống có tùy chọn "Tự động thu hồi tem liên quan". Nếu bật tùy chọn này, hệ thống sẽ tự động thu hồi tem và ghi nhận trong lịch sử thu hồi với liên kết đến Fraud Alert tương ứng.

PHẦN B — Xử lý báo cáo nghi vấn từ người tiêu dùng (UC-M-17)

📋 Mục lục — Phần B

1. Tổng quan chức năng
2. Dành cho NGƯỜI TIÊU DÙNG — Gửi báo cáo nghi vấn
3. Dành cho ADMIN — Truy cập trang Báo cáo nghi vấn
4. Tab Tổng quan (Thống kê)
5. Tab Danh sách báo cáo
6. Xem chi tiết báo cáo
7. Phản hồi báo cáo
8. Xử lý kết quả (Xác nhận / Bác bỏ / Điều tra)
9. Quy trình xử lý hoàn chỉnh
10. Câu hỏi thường gặp — Báo cáo nghi vấn

B1. Tổng quan chức năng

Chức năng Báo cáo nghi vấn cho phép:

Phía người tiêu dùng:

• ✅ Gửi báo cáo khi phát hiện sản phẩm nghi ngờ (tem giả, lỗi, bao bì bất thường...)
• ✅ Đính kèm ảnh chụp để cung cấp bằng chứng
• ✅ Cung cấp thông tin liên hệ (tùy chọn) để nhận phản hồi

Phía quản trị viên:

• ✅ Xem danh sách báo cáo nghi vấn từ người tiêu dùng
• ✅ Xem chi tiết báo cáo: ảnh, mô tả, thông tin tem, vị trí
• ✅ Phản hồi báo cáo (ghi chú nội bộ hoặc phản hồi cho người tiêu dùng)
• ✅ Đánh dấu kết quả: Xác nhận, Bác bỏ, hoặc chuyển sang điều tra
• ✅ Liên kết hành động: Thu hồi tem (UC-M-16) hoặc tạo Cảnh báo gian lận (UC-M-13)

Vòng đời xử lý

Người tiêu dùng gửi báo cáo → Admin nhận thông báo → Xem chi tiết → Điều tra / Phản hồi → Xác nhận hoặc Bác bỏ

B2. Dành cho NGƯỜI TIÊU DÙNG — Gửi báo cáo nghi vấn

📱 Phần này dành cho người tiêu dùng khi phát hiện sản phẩm nghi ngờ thông qua giao diện Showcase.

Bước 1: Quét mã QR trên sản phẩm

Sử dụng camera điện thoại hoặc ứng dụng quét mã để quét tem QR trên sản phẩm. Trang Showcase sẽ hiển thị thông tin xác thực.

Bước 2: Kích hoạt menu trượt "Báo nghi vấn" (🚩)

Trên giao diện kết quả quét, nhấn vào nút "Báo nghi vấn" hoặc biểu tượng 🚩. Hệ thống sẽ mở một Trình hướng dẫn 4 bước cao cấp:

Bước 3: Hoàn thành Trình hướng dẫn 4 bước

🔸 Bước 1: Chọn sự cố muốn phản ánh (Incident Selection)

Chọn 1 trong các loại sự cố bảo mật/chất lượng:

• Tem chống giả có dấu hiệu bị làm giả / nghi giả (counterfeit)
• Thông tin sản phẩm không khớp (photo_mismatch)
• Sản phẩm lỗi chất lượng/Hết hạn (quality_issue)
• Ảnh minh chứng không khớp (photo_evidence)
• Khác (other)

🔸 Bước 2: Tải lên hình ảnh minh chứng

Cung cấp bằng chứng hình ảnh trực quan thông qua 3 khung tải lên (slots) chuyên biệt:

1. Ảnh toàn cảnh sản phẩm (Rõ bao bì, hộp đựng bên ngoài)
2. Ảnh cận cảnh mã QR / Tem (Rõ các đường nét hoa văn và số sê-ri trên tem)
3. Ảnh điểm bất thường khác (Cận cảnh vị trí bị rách, hỏng, hoặc lỗi kỹ thuật)

⚙️ Cơ chế kỹ thuật: Ảnh được tải lên trực tiếp (PUT) lên server lưu trữ S3/SeaweedFS (bucket productmedia) bằng liên kết bảo mật tạm thời (Presigned URL) được tạo tự động mà không cần đăng nhập. Dung lượng tối đa mỗi ảnh là 10MB.

🔸 Bước 3: Mô tả chi tiết & Định vị (Description & Geolocation)

• Nội dung mô tả: Hệ thống sẽ tự động điền mẫu gợi ý dựa trên loại sự cố bạn đã chọn ở Bước 1. Bạn cần điền cụ thể (yêu cầu tối thiểu 20 ký tự).
• Tự động lấy toạ độ địa lý: Nếu người dùng đồng ý, hệ thống sẽ tự động thu thập toạ độ GPS (Kinh độ/Vĩ độ) hiện tại để hỗ trợ doanh nghiệp xác định chính xác vị trí đại lý/cửa hàng đang bán sản phẩm lỗi hoặc giả mạo.

🔸 Bước 4: Thông tin liên hệ (Contact Details)

• Nhập tên của bạn (không bắt buộc) và số điện thoại liên hệ (bắt buộc).
• Số điện thoại là trường bắt buộc để hệ thống tạo tài khoản theo dõi và bảo mật thông tin tra cứu.

Bước 4: Hoàn thành & Tra cứu tiến độ (Success & Tracking)

Sau khi gửi báo cáo thành công, màn hình sẽ hiển thị:

1. Mã số báo cáo (Hashed Tracking ID): Chuỗi 8 ký tự rút gọn duy nhất từ UUIDv7 của báo cáo.
2. Nút "Theo dõi tiến độ": Cho phép chuyển trực tiếp sang bảng tra cứu tiến độ xử lý mà không cần nhập lại số điện thoại.

B3. Dành cho ADMIN — Truy cập trang Báo cáo nghi vấn

Bước 1: Đăng nhập

Đăng nhập vào trang quản trị với tài khoản có quyền Owner hoặc Manager.

Bước 2: Mở trang Báo cáo nghi vấn

Từ thanh menu bên trái, nhấn vào mục ⚠️ Báo cáo nghi vấn (có nhãn vàng "New").

💡 Lưu ý: Admin sẽ nhận thông báo in-app mỗi khi có báo cáo mới. Nhấn vào thông báo để đi thẳng đến chi tiết báo cáo.

B4. Tab Tổng quan (Thống kê)

Đây là tab mặc định khi mở trang, hiển thị cái nhìn tổng quát về tình trạng báo cáo.

B4.1. Thẻ thống kê tóm tắt

Gồm 4 thẻ ở đầu trang:

B4.2. Phân loại báo cáo

Bảng hiển thị số lượng báo cáo theo loại nghi vấn:

• 🔴 Tem giả / nghi giả
• 🟡 Sản phẩm lỗi
• 🔵 Bao bì bất thường
• ⚪ Khác

B4.3. Hướng dẫn quy trình

Panel hướng dẫn bên phải gợi ý quy trình 3 bước:

1. Tiếp nhận — Xem xét báo cáo mới từ người tiêu dùng
2. Điều tra — Kiểm tra hình ảnh, thông tin tem và lịch sử quét
3. Kết luận — Xác nhận hoặc bác bỏ, có thể tự động thu hồi tem

B5. Tab Danh sách báo cáo

Nhấn tab "Danh sách báo cáo" để xem tất cả báo cáo nghi vấn.

B5.1. Bảng danh sách

B5.2. Phân trang

• Danh sách hiển thị 10 báo cáo/trang
• Sử dụng nút ◀ / ▶ ở cuối bảng để chuyển trang

B5.3. Xem chi tiết

Nhấn nút 👁 (mắt) ở cột cuối cùng để mở chi tiết báo cáo.

B6. Xem chi tiết báo cáo

Khi nhấn vào một báo cáo, cửa sổ chi tiết hiện ra gồm:

B6.1. Phần đầu thông tin

• huy hiệu Loại: Loại nghi vấn (tem giả / sản phẩm lỗi / ...)
• huy hiệu Trạng thái: Trạng thái xử lý hiện tại
• Thời gian: Ngày giờ gửi báo cáo

B6.2. Mô tả

Khối nền xám hiển thị nội dung mô tả đầy đủ từ người tiêu dùng.

B6.3. Hình ảnh đính kèm

• Hiển thị thumbnails ảnh do người tiêu dùng gửi
• Nhấn vào ảnh để xem phóng to trong tab mới
• Ảnh giúp bạn đánh giá mức độ nghiêm trọng: tem bị nhòe, bao bì khác lạ, sản phẩm hư hỏng...

B6.4. Thông tin người gửi

B6.5. Thông tin tem & sản phẩm

B6.6. Phản hồi admin (nếu đã phản hồi)

Khối nền xanh hiển thị nội dung phản hồi từ admin.

B6.7. Kết quả xử lý (nếu đã giải quyết)

Khối nền xanh lá hiển thị:

• Ghi chú kết quả
• Người xử lý và thời gian giải quyết

B6.8. Liên kết liên quan

Nếu báo cáo đã tạo Fraud Alert hoặc lệnh thu hồi, huy hiệu liên kết sẽ hiển thị ở cuối:

• 🔴 Fraud Alert liên kết — đã tạo cảnh báo gian lận
• 🟡 Lệnh thu hồi liên kết — đã thu hồi tem liên quan

B7. Phản hồi báo cáo

Khi xem chi tiết báo cáo chưa giải quyết (Mới hoặc Đang điều tra), nhấn nút "Phản hồi" (xanh dương).

B7.1. Chọn loại phản hồi

B7.2. Nhập nội dung

• Nhập nội dung phản hồi vào ô textarea
• Nhấn "Gửi phản hồi" để lưu

💡 Ví dụ phản hồi cho người dùng:

• "Cảm ơn bạn đã báo cáo. Chúng tôi đang kiểm tra sản phẩm tại kho."
• "Xin lỗi bạn về sự cố này. Sản phẩm đã được thu hồi. Vui lòng liên hệ đại lý để đổi trả."

💡 Ví dụ ghi chú nội bộ:

• "Đã kiểm tra batch BT-2026-001, tem hợp lệ. Có thể do in nhòe."
• "Liên hệ đại lý Miền Nam xác minh nguồn hàng."

B8. Xử lý kết quả (Xác nhận / Bác bỏ / Điều tra)

Các nút hành động ở cuối cửa sổ chi tiết:

B8.1. 🔍 Điều tra

Nhấn "Điều tra" (vàng) để chuyển trạng thái sang "Đang điều tra".

Khi nào sử dụng: Khi cần thêm thời gian kiểm tra, xác minh với đại lý, hoặc chờ phản hồi từ bộ phận khác.

1. Nhập ghi chú (tùy chọn)
2. Nhấn "Điều tra"

B8.2. ✅ Xác nhận nghi vấn

Nhấn "Xác nhận" (xanh lá) khi xác định nghi vấn là đúng.

1. Nhập Kết luận / Ghi chú
2. (Tùy chọn) Tích ☑ "Tự động thu hồi tem liên quan" — tem sẽ bị vô hiệu hóa ngay (UC-M-16)
3. (Tùy chọn) Tích ☑ "Tạo cảnh báo gian lận (Fraud Alert)" — tạo Fraud Alert mới (UC-M-13)
4. Nhấn "Xác nhận"

⚠️ Cảnh báo:

• Bật "Tự động thu hồi tem" sẽ vô hiệu hóa tem ngay lập tức — không thể hoàn tác
• Bật "Tạo cảnh báo gian lận" sẽ tạo Fraud Alert mới tại trang Phát hiện gian lận

B8.3. ❌ Bác bỏ

Nhấn "Bác bỏ" (xám) khi xác định đây là báo cáo sai hoặc không có cơ sở.

1. Nhập Kết luận / Ghi chú — giải thích lý do bác bỏ
2. Nhấn "Bác bỏ"

💡 Ví dụ lý do bác bỏ:

• "Tem hợp lệ, sản phẩm nguyên vẹn. Người dùng nhầm lẫn do tem bị dán xéo."
• "Ảnh không rõ ràng, không thể xác minh. Sản phẩm đã qua kiểm tra đạt chất lượng."

B9. Quy trình xử lý hoàn chỉnh

Dưới đây là quy trình đề xuất để xử lý báo cáo nghi vấn hiệu quả:

Bước 1: Tiếp nhận (khi có báo cáo mới)

1. Nhận thông báo in-app "Báo cáo nghi vấn mới"
2. Mở trang Báo cáo nghi vấn → Tab Danh sách
3. Lọc theo Status = "Mới" để xem báo cáo chưa xử lý

Bước 2: Đánh giá sơ bộ

1. Mở chi tiết báo cáo
2. Kiểm tra loại nghi vấn và mô tả
3. Xem ảnh đính kèm — ảnh rõ hay không rõ?
4. Kiểm tra thông tin tem: tem có tồn tại không? Sản phẩm nào? Trạng thái tem?

Bước 3: Điều tra (nếu cần)

1. Nhấn "Điều tra" để đánh dấu đang xử lý
2. Phản hồi nội bộ: ghi chú kết quả kiểm tra
3. Đối chiếu với:
   • Trang Hành trình sản phẩm (UC-M-12) — xem lịch sử quét
   • Trang Phát hiện gian lận (UC-M-13) — có cảnh báo liên quan không?
   • Đại lý / nhà phân phối — xác minh nguồn hàng

Bước 4: Kết luận

• Nếu nghi vấn đúng: Nhấn "Xác nhận" + bật thu hồi tem / tạo Fraud Alert nếu cần
• Nếu nghi vấn sai: Nhấn "Bác bỏ" + nhập lý do
• Phản hồi cho người tiêu dùng (nếu họ cung cấp email): gửi phản hồi cảm ơn hoặc thông tin xử lý

Vòng đời trạng thái

┌──────┐     ┌─────────────┐     ┌───────────┐
│  Mới │ ──→ │ Đang điều tra│ ──→ │ Xác nhận  │
│  (0) │     │     (1)     │     │    (2)    │
└──┬───┘     └──────┬──────┘     └───────────┘
   │                │
   │                ▼
   │         ┌───────────┐
   └────────→│  Bác bỏ   │
             │    (3)    │
             └───────────┘

💡 Lưu ý: Báo cáo trạng thái "Mới" có thể chuyển thẳng sang "Xác nhận" hoặc "Bác bỏ" mà không cần qua "Đang điều tra".

B10. Câu hỏi thường gặp — Báo cáo nghi vấn

❓ Người tiêu dùng có cần đăng nhập để gửi báo cáo không?

Không. Chức năng gửi báo cáo là công khai (public), không yêu cầu đăng nhập. Người tiêu dùng chỉ cần quét mã QR và nhấn "Báo nghi vấn".

❓ Tôi nhận quá nhiều báo cáo không đúng (false positive) — xử lý thế nào?

Đề xuất:

• Bác bỏ báo cáo sai với lý do rõ ràng để lưu hồ sơ
• Kiểm tra xem mô tả trên trang quét mã có đủ rõ ràng không — thông tin sản phẩm chi tiết giúp giảm báo cáo nhầm
• Trong tương lai, hệ thống sẽ hỗ trợ rate-limit (giới hạn 10 báo cáo/IP/giờ)

❓ Báo cáo ẩn danh (không có email/SĐT) — tôi có thể phản hồi cho họ không?

Không thể phản hồi trực tiếp cho báo cáo ẩn danh. Bạn vẫn có thể:

• Ghi chú nội bộ để lưu kết quả điều tra
• Xác nhận / Bác bỏ báo cáo bình thường
• Thu hồi tem nếu cần

❓ "Xác nhận nghi vấn" khác "Tạo Fraud Alert" như thế nào?

Bạn có thể kết hợp cả 3 hành động cùng lúc, hoặc chọn riêng lẻ tùy mức độ nghiêm trọng.

❓ Consumer gửi ảnh nhưng ảnh bị mờ / không rõ — xử lý thế nào?

Đề xuất:

• Nếu có email/SĐT: phản hồi cho consumer yêu cầu gửi ảnh rõ hơn
• Nếu ẩn danh: đánh dấu "Đang điều tra" và kiểm tra bằng các dữ liệu khác (lịch sử quét, vị trí, batch...)
• Nếu không đủ dữ liệu để kết luận: bác bỏ với lý do "Không đủ bằng chứng xác minh"

❓ Có giới hạn số ảnh mà consumer có thể gửi không?

Có. Mỗi báo cáo cho phép tối đa 5 ảnh, mỗi ảnh không quá 5MB. Ảnh sẽ tự động resize về kích thước phù hợp trước khi tải lên.

📞 Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm về chức năng Thu hồi tem / lô hoặc Xử lý báo cáo nghi vấn, vui lòng liên hệ:

• Email: admin@checkpro.vn
• Hotline: 0911222527
• Tài liệu kỹ thuật: Xem thêm tại Docs/Implement/UC-M-16-M17.md

© 2026 CheckPro.vn — Hệ thống truy xuất nguồn gốc hàng hóa